• BRAVÍA comercializa calzado artesanal de piel, equipo para motociclistas, accesorios y productos relacionados.
• Todas las compras están sujetas a disponibilidad, confirmación del pago y validación de la información proporcionada por el cliente.
• BRAVÍA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables únicamente a compras realizadas después de su publicación y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos.
• Las fotografías, colores y descripciones buscan representar los productos con la mayor precisión posible.

El calzado BRAVÍA es elaborado artesanalmente utilizando piel natural. Por ello pueden existir ligeras variaciones entre un par y otro en:

• Tono y textura de la piel.
• Vetas, marcas y poros naturales.
• Acabados, costuras y aplicación de color.
• Posición o apariencia de componentes artesanales.

El color también puede presentar pequeñas diferencias por la iluminación de las fotografías, la configuración de cada pantalla y la naturaleza de cada lote de piel.

• Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
• Los métodos de pago aceptados serán los disponibles al finalizar la compra, incluyendo Mercado Pago y los medios afiliados a dicha plataforma.
• La compra se considerará confirmada después de recibir la autorización del pago.
• En caso de un error evidente de precio, descripción, disponibilidad o configuración, BRAVÍA contactará al cliente para ofrecer una solución, producto alternativo o reembolso.
• Si un producto deja de estar disponible después de confirmarse la compra, el cliente podrá elegir entre esperar su fabricación, seleccionar otro producto o recibir el reembolso correspondiente.
• Los descuentos, códigos y promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

BRAVÍA realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería externas. Los tiempos pueden variar por disponibilidad, fabricación, ubicación, cobertura de la paquetería, alta demanda o fuerza mayor.

Los plazos de entrega son estimados. BRAVÍA brindará seguimiento y apoyo ante cualquier incidencia atribuible a la paquetería.

Datos completos de envío

El cliente deberá proporcionar y verificar:

• Nombre completo de quien recibe.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia, código postal, alcaldía o municipio y estado.
• Referencias de ubicación.
• Número telefónico de contacto.

Paquetes que no puedan entregarse

Cuando un pedido sea devuelto por alguna de las siguientes causas, el cliente deberá cubrir un nuevo envío:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Código postal equivocado.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Imposibilidad de contactar al cliente.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de recolección en una sucursal de la paquetería.
• Cambio de domicilio solicitado después del envío.

El pedido se reenviará después de que BRAVÍA lo reciba y el cliente cubra el nuevo costo. Si la incidencia se originó por un error comprobable de BRAVÍA, nosotros cubriremos el reenvío.

Revisión al recibir

Si el paquete presenta daños exteriores importantes, señales de apertura, humedad o alteraciones, el cliente deberá tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse inmediatamente con BRAVÍA. Las fotografías, videos, envolturas y etiquetas podrán ser necesarios para presentar una reclamación ante la paquetería.

Cambios de talla o modelo

El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción.

Para que el cambio proceda:

• El producto deberá encontrarse completamente nuevo.
• No deberá tener señales de uso, dobleces, manchas, olores, desgaste o daño.
• Las suelas deberán estar limpias y sin marcas.
• Deberá conservar sus accesorios y componentes.
• Deberá enviarse correctamente protegido.

En cambios por talla, modelo o preferencia personal, el cliente deberá pagar el envío hacia BRAVÍA, el nuevo envío a su domicilio y cualquier diferencia de precio. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

BRAVÍA inspeccionará físicamente el producto. Si presenta señales de uso o no cumple con estas condiciones, podrá rechazarse el cambio y el cliente deberá cubrir el regreso. También podrá entregar y recoger personalmente en nuestro showroom.

Producto incorrecto o defecto detectado al recibirlo

Si el cliente recibe un modelo, talla o color diferente al solicitado, o detecta un posible defecto de fabricación al recibirlo, deberá reportarlo durante los primeros 15 días naturales.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías generales de ambos productos y del desperfecto.
• Fotografías de suelas, costuras, herrajes y etiquetas interiores.
• Video del problema cuando BRAVÍA lo solicite.

Si el error es atribuible a BRAVÍA o existe evidencia suficiente de un posible defecto, proporcionaremos las instrucciones y, en su caso, una guía prepagada. Esta autorización es preliminar; la resolución final se realizará después de la inspección física.

Qué cubre

• Desprendimiento o falla de herrajes por defecto de colocación.
• Despegado, ruptura anormal o defecto de fabricación de la suela.
• Apertura de costuras por defecto de fabricación.
• Defectos estructurales de armado.
• Piezas de piel defectuosas desde su origen.

Qué no cubre

• Desgaste natural de suelas, pieles, plantillas o acabados.
• Golpes, raspaduras, cortes, perforaciones, quemaduras o accidentes.
• Daños ocasionados por palancas, escapes u otras partes de motocicletas.
• Exposición excesiva al agua, humedad, calor, fuego o sustancias químicas.
• Falta de limpieza, hidratación o mantenimiento.
• Uso diferente al propio de la naturaleza del calzado.
• Fricción o daños derivados de una talla o ajuste inadecuado.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Daños intencionales o causados por negligencia.

Procedimiento

1. Comunícate con BRAVÍA y comparte número de pedido, descripción, fotografías y videos claros.
2. BRAVÍA realizará una revisión remota antes de autorizar el envío.
3. Si existe evidencia clara de un posible defecto cubierto, BRAVÍA podrá proporcionar una guía prepagada.
4. Si la evidencia no permite determinar la causa, el cliente podrá entregar en el showroom o enviar inicialmente por su cuenta para inspección.
5. Si se aprueba la garantía, BRAVÍA reembolsará el envío razonable, comprobable y previamente autorizado, y cubrirá el regreso.
6. Si no procede, el cliente pagará el regreso, podrá solicitar reparación con costo o recoger personalmente el producto.

Cuando proceda, BRAVÍA realizará la reparación, reposición o solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y las disposiciones legales aplicables.

Volver a estrenarlas

Desde el día 91 y hasta cumplir 12 meses desde la entrega, el producto podrá acceder a Una Vida Nueva, nuestro programa artesanal creado para renovar las botas, recuperar su estructura y prepararlas para seguir recorriendo el camino.

Este programa no constituye una extensión de la Garantía Completa. Es un beneficio adicional otorgado por BRAVÍA para prolongar la vida útil del calzado. Cada par podrá recibir una intervención durante la vigencia del programa.

La restauración podrá incluir

• Colocación de suelas nuevas.
• Reensuelado completo.
• Desmontado y armado necesario para la restauración.
• Rehormado para recuperar forma y estructura.
• Reparación o sustitución de piezas de piel dañadas.
• Reposición de costuras y refuerzos.
• Sustitución de herrajes disponibles.
• Limpieza, acondicionamiento e hidratación de la piel.
• Recuperación de color y acabado cuando el tipo de piel lo permita.

Condiciones del programa

• Incluye la mano de obra y los materiales que BRAVÍA determine técnicamente necesarios para la restauración autorizada.
• No implica la sustitución automática de todos los componentes.
• Cada par podrá utilizar el programa una sola vez.
• La intervención está sujeta a evaluación y disponibilidad de materiales.
• Las suelas, pieles, herrajes y componentes podrán ser equivalentes y no idénticos a los originales.
• Los materiales naturales pueden presentar variaciones de tono, textura o acabado.
• Cuando no exista el material original, BRAVÍA propondrá una alternativa compatible.
• No incluye cambios de talla o modelo, devolución del dinero ni sustitución completa del par.
• La restauración no reinicia ni extiende el plazo original de protección.
• El beneficio corresponde únicamente al par adquirido y no puede transferirse.
• El producto deberá entregarse limpio y seco.
• No se recibirán productos húmedos, contaminados o que representen un riesgo sanitario.
• BRAVÍA podrá rechazar daños totales, inseguros o técnicamente imposibles de restaurar.
• También podrá rechazar productos considerablemente alterados por terceros, expuestos al fuego, sustancias corrosivas o destrucción intencional.

Diagnóstico y tiempos

Después de recibir e inspeccionar el producto, BRAVÍA informará los trabajos posibles, materiales disponibles, variaciones esperadas y tiempo estimado. Este plazo dependerá de la complejidad y disponibilidad de materiales. El trabajo comenzará después de que el cliente acepte el diagnóstico y las condiciones.

Envíos del programa

El cliente deberá cubrir tanto el envío hacia BRAVÍA como el envío de regreso. BRAVÍA podrá proporcionar guías con tarifa preferencial, cuyo importe deberá pagarse antes de su generación.

También podrá entregar y recoger personalmente en el showroom. El producto deberá enviarse limpio, seco y protegido dentro de una caja resistente. No será obligatorio conservar la caja original.

Compras anteriores

Las compras realizadas antes de la publicación de esta política conservarán las condiciones de garantía ofrecidas al momento de su adquisición. La división entre Garantía Completa y Una Vida Nueva será aplicable únicamente a compras posteriores a la publicación de estos términos.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea enviado. Cuando ya se encuentre fabricado, preparado o entregado a la paquetería, BRAVÍA analizará la solicitud conforme al estado de la orden y las disposiciones aplicables.

Los reembolsos procederán en casos como:

• Falta definitiva de disponibilidad.
• Cancelación aprobada.
• Error atribuible a BRAVÍA que no pueda solucionarse.
• Garantía aprobada cuando corresponda legalmente.
• Devolución autorizada conforme a las disposiciones aplicables.

Se reembolsará la cantidad efectivamente pagada. Los cupones, descuentos y promociones no son reembolsables en efectivo. El movimiento se realizará mediante el mismo método de pago cuando sea técnicamente posible; la acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a su naturaleza y darle mantenimiento adecuado. El calzado de piel requiere:

• Limpieza periódica.
• Hidratación con productos apropiados.
• Secado natural después de exposición a humedad.
• Almacenamiento en un lugar ventilado.
• Evitar calor directo, fuego y sustancias químicas.
• Revisión periódica de suelas, costuras y herrajes.

El desgaste provocado por el uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

BRAVÍA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, como fenómenos naturales, accidentes, bloqueos, suspensión de paqueterías, conflictos laborales, emergencias sanitarias, fallas generalizadas, disposiciones de autoridades u otros casos fortuitos o de fuerza mayor.

BRAVÍA informará al cliente y continuará el seguimiento hasta que sea posible cumplir la entrega o encontrar una solución.

Datos personales

Los datos del cliente serán utilizados para procesar compras, entregas, atención, garantías y obligaciones legales, conforme al Aviso de Privacidad del sitio.

Actualizaciones de estas condiciones

BRAVÍA podrá actualizar estos términos para mejorar sus procesos o cumplir cambios legales y comerciales. Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos; se aplicará la política vigente en la fecha de compra.

Para dudas, cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de restauración, comunícate con BRAVÍA antes de enviar cualquier producto. Te proporcionaremos un número de seguimiento interno y las instrucciones correspondientes.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

BRAVÍA buscará solucionar cualquier controversia directamente con el cliente. Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, las partes podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente.